关于 WhatsApp Business API（WABA）以及它如何与 Web HelloCRM 配合使用，您需要知道的一切。
WhatsApp Business API（WABA）是 Meta 的官方平台，让企业能够通过像 Web HelloCRM 这样经认证的软件大规模收发 WhatsApp 消息。无需另外安装手机应用，您的团队直接通过 Web HelloCRM 操作。它专为自动化、群发、聊天机器人，以及多人从同一个号码回复的团队而打造。
Business App 是供单一用户在单一设备上使用的免费手机应用，适合小量消息。WhatsApp Business API 则连接到像 Web HelloCRM 这样的 CRM，支持多名客服同时在线、自动化、聊天机器人，以及使用预先批准的模板进行大规模群发。
需要向大量客户发送消息、运行自动化流程、让整个团队从同一号码回复，或将 WhatsApp 与 CRM 集成的企业。如果您已超出 WhatsApp Business App 的能力范围，WABA 就是下一步。
连接您的号码通常只需几分钟。
一个 Facebook Business Manager 账户、一个能接收一次性验证码的电话号码（可以是全新号码，或在使用 Coexistence 共存模式时，使用您已在 WhatsApp Business App 上使用的号码）、一家已注册的企业，以及一个符合 Meta 命名政策的显示名称。
可以。通过我们的 Coexistence 共存模式，您可以连接已在 WhatsApp Business App 上使用的号码，并同时继续使用两者。若不使用 Coexistence，则必须先从应用中移除该号码，否则一个号码同一时间只能存在于一个地方。
不需要。该号码只需在设置过程中通过短信或来电接收一次性验证码。之后，API 的持续运行并不需要该 SIM 卡。
可以——通过 Coexistence 共存模式，同一个号码可以同时在 WhatsApp Business App 和 API 上运行，您的团队可以通过 Web HelloCRM 回复，同时您仍可在手机上使用该应用。若不使用 Coexistence，一个号码同一时间只能在一个地方处于活跃状态。
可以。您可以从 API 中删除该号码，然后在 Business App 中重新注册，但您将失去 API 功能，且聊天记录不会被转移。
可以，您可以注册另一个号码。请注意，消息发送限额和质量评级将在新号码上重新开始。
Web HelloCRM 收取平台订阅费用（请参阅我们的价格页面）。此外，Meta 按对话收费。除您的方案外，我们不收取额外的单条消息费用。
有。Meta 按 24 小时对话收费，费率因国家和类别（营销、实用、认证、服务）而异。由客户发起的服务对话通常在 Meta 的每月免费额度内免费。
分为两部分：您的 Web HelloCRM 订阅费，以及 Meta 的对话费用。消息发送时，我们会从您的对话余额中扣除 Meta 用量。
有——请访问我们的价格页面或联系我们，开始试用并用您自己的号码测试 WhatsApp Business API。
可以。您可以直接从 Web HelloCRM 向客户名单群发预先批准的消息模板。
有。Meta 会根据您的质量评级和认证设定消息发送限额等级（例如每 24 小时 250、1K、10K、100K 个或无限个新联系人）。随着您发送优质消息，该限额会自动提升。
常见原因：该号码未使用 WhatsApp、客户已将您屏蔽、号码格式错误，或您处于 24 小时窗口之外却尝试发送非模板消息。
该号码可能无效或未启用、设备离线、客户已屏蔽您，或您的模板或质量受到限制。您可以在聊天或报告中查看送达状态。
可以。Web HelloCRM 让您安排群发在指定的日期和时间自动发送。
可以。使用模板变量（如客户姓名或订单号），让每位收件人都收到个性化的消息。
这是预先批准的消息格式，用于发起对话或在 24 小时窗口之外向客户发送消息。它们可以包含变量、按钮和媒体。
通常是政策问题：在实用类模板中放入促销内容、变量或占位符错误、违禁内容，或措辞不清晰、带有垃圾信息性质。请修正问题后重新提交。
通常在几分钟内，但也可能需要长达 24 小时。
您可以编辑模板有限的次数；每次编辑都会使其重新进入审批。许多企业会选择直接创建新模板。
模板的负面反馈过高（屏蔽和举报）会降低其质量，Meta 可能会暂停或停用它。改进内容和定位以恢复它。
不需要。无论客户是否保存您的号码，他们都会看到您经过认证的企业名称。
可以。您可以将联系人导入 Web HelloCRM，但只应向期待收到您消息的人（已选择接收）发送消息，以保护您的质量评级。
从技术上讲，您可以向任何有效的 WhatsApp 号码发送消息，但您只应向已选择接收的用户发送。未经请求的冷消息会导致屏蔽、质量下降和封禁。
该号码可能没有 WhatsApp、可能已被停用，或暂时无法接收消息。
可以。Web HelloCRM 支持关键词自动回复、欢迎消息和 AI 智能回复。
可以。您可以在 Web HelloCRM 中以可视化方式构建多步骤聊天机器人流程，用于筛选潜在客户、回答常见问题和引导客户。
可以。对话可以分配给特定客服，确保由合适的人处理每位客户。
可以。这是 API 的核心优势——您的整个团队可以同时从同一个号码回复。
强烈建议进行，并且通常是提高消息发送限额和解锁认证企业徽章所必需的。在此之前可以进行一些基本发送，但限额会保持较低。
Meta 正在审核您的文件。这通常需要 1–3 个工作日，有时更长。请确保您的企业名称、地址和文件全部一致。
通常是企业信息不一致或不清晰、文件不被支持，或企业名称与官方记录不符。请更正信息后重新提交。
这是 Meta 根据客户对您消息的反应给出的评分（绿色、黄色或红色 = 高、中或低）。质量低会降低您的消息发送限额并面临限制风险。
过多的屏蔽或举报，或低质量的发送，降低了您的质量评级，因此 Meta 降低了您的限额。请发送数量更少、更相关且经对方同意的消息以恢复。
只向已同意接收的客户发送消息、发送相关内容、避免垃圾信息般的频率、个性化您的消息，并提供便捷的退订方式。随着良好行为的积累，质量会逐渐恢复。
常见原因是违反 Meta 的商业或商务政策、大量未经请求的群发、高屏蔽率，或违禁内容。请查阅政策、修正根因，您或许可以在 Business Manager 中申诉。
只向已同意接收的人发送消息、保持合理的频率、发送有用且相关的内容，并始终提供明确的退订方式。
可以——这正是 Web HelloCRM 所做的。它是 Meta 官方技术服务商，将您的 WABA 号码连接到一个完整的 CRM。
支持。WABA 支持用于接收消息和状态更新的 webhook，Web HelloCRM 还为您自己的集成提供开发者 webhook。
可以。您可以在一个账户下连接多个 WABA 号码，但受您方案的渠道数量限制。
可以。由于 API 不绑定手机，您的整个团队可以通过 Web HelloCRM 从任何设备访问它。
可以。通过 Coexistence 共存模式，您可以将现有的 Business App 号码连接到 API，并同时继续使用该应用。如果您更倾向于完全迁移（不使用 Coexistence），该号码一旦迁移，应用就会停止工作，因此请安排在流量较低的时段进行。
可以。WABA 号码可以在服务商（技术服务商 / BSP）之间转移而不丢失号码，但某些设置需要重新配置。
通过 Coexistence 共存模式，您近期的 WhatsApp Business App 聊天会同步到 API，因此能保留上下文。若进行完全迁移（不使用 Coexistence），手机应用中较早的聊天记录不会转移，因此请先备份任何重要的聊天记录。无论哪种方式，此后新的对话都会存储在 Web HelloCRM 中。
在您的控制台中打开 WhatsApp / WABA 部分，按照引导式连接流程链接您的 Facebook Business 账户和电话号码。如有需要，我们的团队可以协助。
在您的控制台中打开 WABA 设置，使用"重新连接"来重新授权该号码。如果问题持续，请联系我们的支持团队。
在您控制台的账单或订阅区域为对话余额充值；消息发送时会自动扣除用量。
在您控制台的 WABA 报告或用量部分查看对话数量和费用。
常见原因：您的对话余额用尽、达到了消息发送限额、质量下降，或某个模板被暂停。请查看群发日志了解确切原因。
每条消息都会在聊天室中显示已发送、已送达和已读的勾号，您也可以在群发日志中查看完整的送达报告。
在 WABA 设置中，选择该号码并使用"移除"或"断开连接"。这会释放号码并停止通过它发送消息。