Soalan Lazim WhatsApp Business API

Business App ialah aplikasi telefon percuma untuk satu pengguna pada satu peranti, sesuai untuk jumlah mesej yang kecil. WhatsApp Business API pula disambung ke CRM seperti Web HelloCRM, menyokong ramai ejen serentak, automasi, chatbot, dan siaran pukal berskala besar menggunakan templat yang telah diluluskan.

Perniagaan yang perlu menghantar mesej kepada ramai pelanggan, menjalankan aliran automatik, membenarkan seluruh pasukan membalas daripada satu nombor, atau menyepadukan WhatsApp dengan CRM. Jika anda sudah melebihi keperluan WhatsApp Business App, WABA ialah langkah seterusnya.

Menyambung nombor anda biasanya mengambil masa beberapa minit sahaja.

Akaun Facebook Business Manager, nombor telefon yang boleh menerima kod pengesahan sekali sahaja (sama ada nombor baharu, atau — dengan mod Coexistence — nombor yang anda sudah guna pada WhatsApp Business App), perniagaan berdaftar, dan nama paparan yang mematuhi dasar penamaan Meta.

Tidak. Nombor itu hanya perlu menerima kod pengesahan sekali sahaja melalui SMS atau panggilan semasa persediaan. Selepas itu, SIM tidak diperlukan untuk API terus berfungsi.

Boleh — dengan mod Coexistence, nombor yang sama berjalan pada kedua-dua WhatsApp Business App dan API pada masa yang sama, jadi pasukan anda boleh membalas melalui Web HelloCRM sementara anda masih menggunakan aplikasi pada telefon anda. Tanpa Coexistence, satu nombor hanya boleh aktif di satu tempat pada satu masa.

Boleh. Anda boleh memadamkan nombor daripada API dan mendaftarkannya semula dalam Business App, tetapi anda akan kehilangan ciri API dan sejarah perbualan tidak akan dipindahkan.

Boleh, anda boleh mendaftarkan nombor lain. Ambil perhatian bahawa had pemesejan dan penarafan kualiti akan bermula semula pada nombor baharu.

Ya. Meta mengenakan caj setiap perbualan 24 jam, dengan kadar yang berbeza mengikut negara dan kategori (pemasaran, utiliti, pengesahan, perkhidmatan). Perbualan perkhidmatan yang dimulakan oleh pelanggan selalunya percuma dalam elaun bulanan Meta.

Terdapat dua bahagian: langganan Web HelloCRM anda, serta caj perbualan Meta. Kami menolak penggunaan Meta daripada baki perbualan anda apabila mesej dihantar.

Ya — layari halaman Harga kami atau hubungi kami untuk memulakan percubaan dan menguji WhatsApp Business API dengan nombor anda sendiri.

Ya. Meta menetapkan tahap had pemesejan (contohnya 250, 1K, 10K, 100K, atau kenalan baharu tanpa had setiap 24 jam) berdasarkan penarafan kualiti dan pengesahan anda. Ia meningkat secara automatik apabila anda menghantar mesej berkualiti.

Sebab biasa: nombor tiada pada WhatsApp, pelanggan menyekat anda, format nombor salah, atau anda berada di luar tetingkap 24 jam dan cuba menghantar mesej bukan templat.

Nombor mungkin tidak sah atau tidak aktif, peranti di luar talian, pelanggan menyekat anda, atau templat atau kualiti anda telah disekat. Anda boleh menyemak status penghantaran dalam perbualan atau laporan.

Boleh. Web HelloCRM membolehkan anda menjadualkan siaran untuk dihantar secara automatik pada tarikh dan masa yang dipilih.

Boleh. Gunakan pemboleh ubah templat seperti nama pelanggan atau nombor pesanan supaya setiap penerima menerima mesej yang diperibadikan.

Biasanya isu dasar: kandungan promosi dalam templat utiliti, ralat pemboleh ubah atau ruang letak, kandungan yang dilarang, atau perkataan yang tidak jelas dan berbentuk spam. Betulkan isu itu dan hantar semula.

Selalunya dalam beberapa minit, tetapi boleh mengambil masa sehingga 24 jam.

Anda boleh mengedit templat untuk bilangan kali yang terhad; setiap suntingan menghantarnya semula untuk kelulusan semula. Ramai perniagaan hanya mencipta templat baharu sebaliknya.

Maklum balas negatif yang tinggi (sekatan dan laporan) pada templat menurunkan kualitinya, dan Meta mungkin menjeda atau melumpuhkannya. Tingkatkan kandungan dan sasaran untuk memulihkannya.

Boleh. Anda boleh mengimport kenalan ke dalam Web HelloCRM, tetapi hanya hantar mesej kepada orang yang menjangkakan untuk mendengar daripada anda (memberi keizinan) untuk melindungi penarafan kualiti anda.

Secara teknikal anda boleh menghantar mesej kepada mana-mana nombor WhatsApp yang sah, tetapi anda hanya patut menghantar mesej kepada pengguna yang telah memberi keizinan. Pemesejan tanpa kebenaran membawa kepada sekatan, kualiti rendah, dan larangan.

Nombor mungkin tidak mempunyai WhatsApp, mungkin telah dinyahaktifkan, atau buat sementara waktu tidak dapat menerima mesej.

Boleh. Anda boleh membina aliran chatbot berbilang langkah secara visual dalam Web HelloCRM untuk menapis petunjuk, menjawab soalan biasa, dan menghala pelanggan.

Boleh. Perbualan boleh ditetapkan kepada ejen tertentu supaya orang yang betul mengendalikan setiap pelanggan.

Boleh. Ini ialah kelebihan utama API — seluruh pasukan anda boleh membalas daripada satu nombor pada masa yang sama.

Meta sedang menyemak dokumen anda. Ini biasanya mengambil masa 1–3 hari bekerja, kadangkala lebih lama. Pastikan nama perniagaan, alamat, dan dokumen anda semuanya sepadan.

Biasanya butiran perniagaan yang tidak sepadan atau tidak jelas, dokumen yang tidak disokong, atau nama perniagaan yang tidak sepadan dengan rekod rasmi. Betulkan butiran dan hantar semula.

Terlalu banyak sekatan atau laporan, atau penghantaran berkualiti rendah, menurunkan penarafan kualiti anda, jadi Meta menurunkan had anda. Hantar lebih sedikit mesej yang lebih relevan dan berkeizinan untuk pulih.

Hantar mesej hanya kepada pelanggan yang berkeizinan, hantar kandungan yang relevan, elakkan kekerapan berbentuk spam, peribadikan mesej anda, dan permudahkan cara untuk berhenti melanggan. Kualiti pulih dari masa ke masa dengan kelakuan yang baik.

Sebab biasa ialah melanggar dasar Perniagaan atau Perdagangan Meta, pemesejan pukal tanpa kebenaran, kadar sekatan tinggi, atau kandungan yang dilarang. Semak dasar, betulkan puncanya, dan anda mungkin boleh merayu dalam Business Manager.

Hantar mesej hanya kepada orang yang berkeizinan, kekalkan kekerapan yang munasabah, hantar kandungan yang berguna dan relevan, dan sentiasa tawarkan cara yang jelas untuk berhenti.

Ya. WABA menyokong webhook untuk mesej masuk dan kemas kini status, dan Web HelloCRM juga menawarkan webhook pembangun untuk penyepaduan anda sendiri.

Boleh. Anda boleh menyambung berbilang nombor WABA di bawah satu akaun, tertakluk kepada had saluran pelan anda.

Boleh. Oleh kerana API tidak terikat pada telefon, seluruh pasukan anda boleh mengaksesnya daripada mana-mana peranti melalui Web HelloCRM.

Boleh. Nombor WABA boleh dipindahkan antara penyedia (Penyedia Teknologi / BSP) tanpa kehilangan nombor, walaupun sesetengah tetapan perlu dikonfigurasikan semula.

Dengan mod Coexistence, perbualan terkini WhatsApp Business App anda diselaraskan ke API, jadi konteks anda kekal. Dengan migrasi penuh (tanpa Coexistence), sejarah perbualan lama daripada aplikasi telefon tidak dipindahkan, jadi sandarkan mana-mana perbualan penting terlebih dahulu. Walau apa pun, perbualan baharu disimpan dalam Web HelloCRM selepas ini.

Buka tetapan WABA dalam papan pemuka anda dan gunakan Sambung Semula untuk membenarkan semula nombor itu. Jika masalah berterusan, hubungi pasukan sokongan kami.

Tambah dana ke baki perbualan anda daripada bahagian pengebilan atau langganan dalam papan pemuka anda; penggunaan ditolak secara automatik apabila mesej dihantar.

Semak bahagian laporan atau penggunaan WABA dalam papan pemuka anda untuk bilangan perbualan dan kos.

Sebab biasa: baki perbualan anda kehabisan, anda mencapai had pemesejan, kualiti anda menurun, atau templat dijeda. Semak log siaran untuk sebab tepat.

Setiap mesej menunjukkan tanda dihantar, dihantar serah, dan dibaca dalam bilik perbualan, dan anda boleh melihat laporan penghantaran penuh dalam log siaran.

Dalam tetapan WABA, pilih nombor dan gunakan Buang atau Putuskan Sambungan. Ini membebaskan nombor dan menghentikan pemesejan melaluinya.