WhatsApp Coexistence API（共存 API）
2025 年，Meta 为 WhatsApp 生态系统推出了最重要的更新之一：
WhatsApp Coexistence API（共存 API）。
这项更新彻底改变了企业使用 WhatsApp 进行自动化、群发和 CRM 整合的方式 —— 而且不会失去在自己手机上的使用权限。
1. 什么是 Meta 的 WhatsApp Coexistence API？
Coexistence API 让您的 WhatsApp Business 号码能够同时以两种方式使用：
- ✔ 像往常一样在手机上使用 WhatsApp（无需退出登录、没有限制）
- ✔ 在同一个号码上使用 API 功能（群发）
这是一项重大改进，因为在 2025 年之前：
❌ 旧式 Business Solution Provider (BSP) 方式
- 您的 WhatsApp 会从手机上退出登录。
- 您只能通过 BSP 系统访问 WhatsApp。
- 您将无法再使用 WhatsApp 手机应用程序。
- 要切换回来需要进行繁琐的迁移。
✔ 全新的 2025 共存模式
- 您的 WhatsApp 继续保留在手机上。
- 您可以同时使用 API 功能。
- 无需迁移、无强制退出、不被 BSP 锁定。
2. 为什么这是一项颠覆性的改变（实际好处）
好处 1 —— 像往常一样在手机上使用 WhatsApp
您可以像平常一样手动与客户聊天 —— 完全不受干扰。 您的客户看到的仍然是同一个 WhatsApp 号码。
好处 2 —— 随时使用 API 群发
您的手机处理日常聊天，而您的系统负责群发。
- 客服人员在手机上回复客户
- 使用 API 群发给 1,000–10,000 个联系人
- 无需退出登录
- Meta 官方方案
好处 3 —— Meta 官方方案
- 不是 Selenium
- 不是 WhatsApp Web 自动化
- 不是非官方 API
完全获得 Meta 支持，适用于 CRM、SaaS 平台、自动化和业务整合。
好处 4 —— 发送带按钮的模板消息
- 按钮模板
- 行动呼吁（call-to-action）模板
- 快速回复（quick reply）模板
- 图片模板
3. 缺点
❌ 模板消息需要付费
Meta 对每条发出的模板消息收费。
- 费用取决于国家/地区
- Marketing（营销）模板更贵
- Utility（实用）模板更便宜
💡 模板如何分类？（Utility 与 Marketing）
您无法自己选择类别 —— Meta 会根据消息内容自动分类。 当您提交模板审核时，Meta 会阅读文字并决定它属于哪个类别。 这就是为什么同样的模板会因内容不同而有便宜或昂贵之分。
| 类别 | 消息内容的样子 | 示例 |
|---|---|---|
| Utility 更便宜 |
交易、账户、订单、预订、配送、提醒、收据、OTP 跟进。 客户预期会收到这类消息。 | "Hi Ali，您的订单 #A123 已发货。追踪号：ABC-456。" |
| Marketing 更贵 |
促销、折扣、特卖、新品发布、重新触达、追加销售。 任何旨在促成销售的内容。 | "Hi Ali，仅限本周末 5 折优惠！立即选购……" |
| Authentication 仅限 OTP |
仅限一次性密码和验证码。 | "您的登录验证码是 482193。请勿分享。" |
需要了解的重要事项
- Meta 可能会在提交后重新分类您的模板 —— 如果您写的是混合消息（例如"您的订单已发货 🚚 —— 下次再享 8 折优惠！"），Meta 很可能将其视为 Marketing 并收取更高的费用。
- 保持 Utility 消息纯粹。如果您想要更便宜的费率，请勿在交易消息中加入促销文字。
- 您会在开始群发之前，在模板审核状态中看到最终的类别。
❌ 必须遵守 Meta 政策
- 同意（consent）规则
- 质量评级规则
- 模板审核规则
4. 相比 Cloud API 的最大优势
✨ 群发时风险更低
- 无强制退出登录
- 使用同一个 WhatsApp 号码
- 相比网页自动化风险更低
- 不被 BSP 锁定
5. 总结
| 功能 | 说明 |
|---|---|
| 手机保持登录 | 继续像往常一样使用 WhatsApp |
| 可使用 API | 群发与自动化 |
| 模板消息 | 支持按钮 |
| 费用 | Meta 按每次模板对话收费 |
| 政策 | 必须遵守 Meta 规则 |
| 优势 | 相比网页自动化风险更低 |
6. 价格（以 RM 估算）
A. 系统费用
| 安装费 | RM XXX（我们免收安装费） |
| 每月系统费 | RM XXX / 月 |
| 群发模块 | 已包含 |
| CRM 整合 | 已包含 |
B. Meta 消息费用
Meta 主要对模板消息收费。
| 消息类型 | 估算价格（马来西亚） | 是否收费？ |
|---|---|---|
| Marketing 模板 | 每条 RM0.40 | 是 |
| Utility 模板（24 小时窗口之外） | 每条 RM0.06 | 是 |
| Utility 消息（24 小时窗口之内） | 免费 | 不收费 |
| 普通回复消息 | 免费 | 不收费 |
| 客户向您发送消息 | 免费 | 不收费 |
什么是 24 小时窗口？
当客户向您发送 WhatsApp 消息时，会开启一个 24 小时客户服务窗口。
在这 24 小时内：
- 您可以自由回复
- 您可以发送 Utility 消息
- Meta 不收费
24 小时之后：
- 您必须发送模板消息
- Meta 将按每条模板消息收费
示例
群发给 1,000 位客户：
1,000 x RM0.06 = RM60
7. 每月费用示例
| 用量 | 估算费用 |
|---|---|
| 每月系统费 | RM100 |
| 2,000 条 Utility 消息 | RM120 |
| 总计 | RM220/月 |
8. 谁适合使用
- 发送促销的企业
- 房产中介
- 汽车经销商
- 电商
- CRM 用户
- 发送提醒的公司
9. 常见问题
我还能在手机上使用 WhatsApp 吗？
可以。手机照常使用。
我的号码会被封吗？
只要遵守 Meta 政策，风险很低。
可以群发消息吗？
可以，使用已审核通过的模板。
可以发送图片和按钮吗？
可以。
这比 WhatsApp Web 自动化更好吗？
是的，因为这是 Meta 官方 API。
我需要 Meta 认证吗？
商业用途通常需要。